宣揚電腦公司面對AI的影響與行動回應
前言 #
過去，我們公司宣揚電腦經過八年的轉型成功，2026年已經轉型成「平台企業」，未來發展的策略就是創造被利用的價，也就是全力發展加值經銷商。且現在的每位員工都是加值經銷商，都是老闆。
雖然，公司發展策略確認了，但現在我們面對二個難題:
- 行銷的成本越來越高，且越來越難做，造成，客戶來案沒辦法有效增加，業績也就沒辦法增長。
- 既有客戶服務，還是佔據我們人員最多時間與成本，且客戶服務人員還沒辦法有更高的經營者視角來擴展更多市場、客戶機會。以致，無法善用既有客戶的機會發展出更大的價值。
綜合以上兩個困境，讓我們一起來思考該如何解決?
近期AI 對企業的影響已非常明顯，不知各位對於AI 的認知如何? 有無開始深度使用AI幫忙一些事務性工作呢?
AI 帶來的改變將會非常劇烈，我們大家都需要把握此機會，讓自己成為AI 的真正受益者。
讓我們一起來學習與思考，提升視角來看待未來AI 對工作的影響並一起幫忙公司解決現在遇到的這兩個問題。
AI 越強，經濟越慘？ #
隨著Citrini Research 的《2028 全球智能危機》這份報告爆紅，加上 Claude 等 AI 工具展現出驚人的寫code與自動化能力，近期美股軟體股、資安板塊經歷了一場大地震。市場上充滿了各種恐慌言論：白領將被全面取代、消費力會消失、經濟將陷入只有企業賺錢的「幽靈 GDP」假象中。
看起來很有說服力，不過我要怎麼想未來？看到一些論點：
- 該報告假設需求是固定的。AI 提升效率 = 裁員 = 沒人消費 = 經濟崩盤。
- 但，換個角度來看，當認知與服務的成本大幅下降，這其實是一場全民的「無形減稅」！省下來的錢和時間，會創造出我們現在還無法想像的新需求。
- 再從歷史與邏輯角度來看：
- 從電力、個人電腦到網際網路，每一次技術讓某樣東西的成本「崩潰」時，市場從來沒有萎縮過，而是呈指數級擴張。1980 年代 PC 剛出時，也沒人能預見今天高達數兆美元的軟體與電商生態系。
- 因此，我的看法採取的角度是，未來總是正面的！
目前的股市震盪，應該只是市場在對「傳統護城河」進行重新定價。這是一場結構重組，也是小微企業（SMB）崛起的黃金時代。人類的適應力無限，我們總是能找到最佳出路，並在破壞中迎來史上最大的成長向上！
真正的護城河會退到更底層的東西，如資料、通路、品牌、網路效應、有溫度的服務。
雖然，現在開始公司裁員、失業已經在各行業發生。但要做的，只有開放心胸全面學習AI 提升自己核心能力。
不要被恐慌蒙蔽了雙眼，現在正是尋找下一波「適應力贏家」的最好時機！ALL in AI, AI First，堅定不移地往前衝，創造未來！
AI 對經濟與產業的影響: #
AI Agent(智能體)全面壓低價格
經過訓練為人類購物的AI智能體有可能改變消費者支出，並向商家施壓，迫使其大幅降價。
Citrini的作者寫道：「人類在購買一盒蛋白棒之前，實在沒有時間先在五個競爭平台之間進行比價。」「但機器有這個時間。」 該報告還指出，為任何商品找到最佳價格將變得容易得多，這會損害那些依賴品牌知名度和顧客以往購物習慣的商家。
白領勞動力市場的末日循環
根據Citrini的報告，雖然與AI產業相關的新工作開始湧現，但它們遠不足以取代所有被裁減和外包給AI的工作崗位。面臨價格壓力的公司將通過裁員來維持高利潤率，轉而投資於其AI能力。這導致了AI能力的提升——以及對勞工需求的進一步減少——形成一個自我延續的循環。集中在傳統高薪領域的大規模裁員開始波及整個經濟。而且，雖然藍領和零工經濟勞動力市場受影響較小，但找不到工作的白領工人將開始湧入這些市場，增加勞動力供給。工資隨之暴跌，給依賴消費的美國經濟帶來寒蟬效應。』
宣揚電腦顧問(股)過去花八年轉型成【平台企業】，我們已經預先準備好未來的商業模式與組織發展架構了，剛好呼應未來後AI時代的機會!
軟體公司的核心技能: 應用場景 domain knowledge 與 服務價值 #
我認為SaaS 服務，未來AI技術很重要，但是應用場景的domain knowledge 同樣重要。也許的技術也許會取代Saas技術，但是應用場景的domain knowledge 是一套行之有年的系統，任何技術要連結、鑲嵌入場景中，不是AI所有能做到，因為AI目前缺乏「情境智商」（contextual intelligence)，無法從0到1。這意味著應用場景的領域知識才是差異化的重點所在。
反過來說，如果對於長年專注在系統開發、忽略領域知識的人來說，的確值得焦慮。焦慮不是會被AI取代，焦慮的是技術以外，還有沒有其他護城河？過去只有一條護城河也許可以過活，現在則要多條護城河交錯搭建，才能應付環境變化。
對人才而言，跨領域解決問題的整合性人才是未來的趨勢。過去，擁有一樣90分技能的專才可以橫著走，現在如果你還要專才，得要120分。現在更吃香的是，有一個90分的專才，同時具備其他領域知識和協作溝通能力，能串聯和整合，所謂「兀型人」。
現在是否要追逐AI, 要看產業特質和市場需求，然而每個人都需要的是盤點自己的核心能耐到底是什麼？掌握度如何？這個核心能耐與AI對接的狀況如何？是否具備學習AI、擴充既有領域知識的能力？
擁有趨勢未必能存活，學習並且消化趨勢才是贏家。
“世界趨勢不停推陳出新，最關鍵的不是要求自己和團隊快點跟上，而是冷靜下來思考自己到底是誰。我的優勢在哪？是為既有優勢找到新市場，還是開發新技術，最能發揮企業價值？如果是繼續發揮既有優勢，在全球追新的氛圍下，我們有沒有勇氣選擇固守優勢？
固守優勢不是什麼都不做，而是要重新探索新市場，從新市場開的觀點回過頭來檢視既有優勢，哪些特質在新市場中具備超越新技術的利基，可以放大施行？哪些新市場的需求可以從擴充既有優勢，得到滿足？坦白說，未必比新技術應用來得容易。”
現在，面對AI 對於未來工作與企業的影響議題，沒有人說個準，說不一定，今年或明年全世界就出現大失業潮了…?
但依我過去三十餘年的IT界打滾經歷，每次新技術出現帶動創新時，企業應該如此篇【生態系競爭策略】中【勇敢領導力】所定義的:【真正的勇敢，不是硬碰硬，而是在新技術來臨時有策略的退一步，重新選擇更有勝算的戰略場。】
這句話，對我太重要了!!
給我們現在公司全力轉型成【流通大師生態圈】(雅比斯新共創平台)的發展策略一劑強心劑。
商業系統開發服務公司，不會很快地看到被AI 立即性的【影響】，但AI現在讓每個人工作績效提升後，公司團隊的營業價值是否想對提升呢? 若無，結果就是【被淘汰】，被未來的新創公司、善用AI變更強的的競爭對手、被內部員工與外部客戶遺棄。
AI 讓知識廉價並隨手可得後，「會用AI的」將會取代「不會用AI的人」 #
- AI 會寫企業需求的程式後，【程式設計師】的價值將被AI取代。
- 只會在辦公室接受【客戶服務】的人，如高速公司收費員一樣，將會很快被取代。
- 原來的產業分析師、行銷、顧問、中階主管幹部… 將面臨劇烈變動。
知識廉價後，到處充滿著更多廉價的AI文章或程式碼，那麼以後呢? 是不是做【決策】與【取得信任】就更難了?!
我們大家手上都有需要你的【客戶】，不是嗎? 這是我們僅存的機會與舞台。
我們在船上的每個人都需要全面【轉向】，以相同的速度、節奏面向同一個方向揚帆前行。
承認自己的無知 #
蘇格拉底說，「跟別人相比，我一樣一無所知，但我和他們不一樣的地方是，別人不知道自己的無知，而我知道自己無知。知道自己無知的人才是最有智慧的。」
人生最大的智慧在於承認自己的無知。
我們不可能知道所有的事情，對於我們確信自己不知道的事情，我們會更加謙虛，但對於我們覺得自己知道的事情，我們很可能會陷於剛愎自用。
陷我們於無知的恰恰是我們的已知。
蘇格拉底告訴我們，不能盲目自信，但也不能輕信別人的意見。只有處處留心、時時求證，才能從看似不同尋常的地方找到深思熟慮的結論。
只有承認自己無知，把自己放空，不斷去省察自己的生活，我們才能成為一個高效、開放的終身學習者，一位更靈活自如的跨界高手，也才能更好地領悟人生幸福的真諦。
面對AI海嘯襲來，我們需要確認:
第一：核心問題就一個：你的價值是在「擁有東西」還是在「幫忙做事」？
第二：停止把時間花在「AI 能做到的事」上，開始投資 AI 做不到的能力：品味、判斷力、說故事的能力、建立信任的能力
另外，面對AI 的快速迭代更新，我們還需要注意:
“你花半年、砸幾百萬蓋的「豪華鷹架」，在模型升級的那天早上，就變成了無用的廢鐵。”
我們每個人的能力與知識有限，但AI的知識沒有限制，若我們能開放心胸，AI 將成為我們翅膀，帶領我們到我們過去不敢想像的地方去!! GoGo!!
現在的行動與執行力 #
行銷、業務發展 #
行銷的成本越來越高，且越難操作且無效率!! (獲客成本很高)
PS.在線上的數位行銷，每家公司都一樣，需要花大錢給 Google、FB，才能維持一定的曝光量。
我們有既有客戶有「各行各業」，「大大小小連鎖」或「微小型」餐飲零售服務業，他們需要我們所提供的【系統】與【服務】，我們也靠此【系統、服務等 IT 服務】賺錢維生。 –>各類型客戶的需要，這就是我們最有價值的地方。我們公司應該轉型、改變過去的作法，全面轉向【客戶服務】。全力投入在客戶端。 <<在客戶端>>
a. 服務客戶，賺取【 IT服務費用】。(現在原來的價值)
b. 並幫助客戶發展起來，賺取【客戶滿意與口碑見證並免費行銷】
c. 另外，我們應該幫助客戶的【生意越做越大】，為我們公司賺取更多【非IT服務的價值】(如幫忙銷售與抽傭、賺取差額、投資、顧問、轉介…)
<<行動>>保握住客戶並投資客戶一起創造更大的價值，而非只是停留在原來的IT服務上而已，因為這是容易被AI取代的。
<<轉型>> 我們不只是在辦公室接受來案的需求與服務而已(原來的客服)，轉型成在【客戶端】與客戶一起創價的【顧問】(合夥人)。
改變過去作法: 從在辦公室等待客戶需求與問題，漸漸移動屁股，行動起來，到客戶端連結【客情】【生意】【賺錢】。 全面轉向: 在【客戶端】服務客戶&創造價值。
AI + 程式開發與平台經營 #
行銷業務，是我們發展的主軸，而 「AI + 程式開發與平台經營」就是支援實踐行銷業務成功的助力。
AI 落地到企業，問題不在技術，在於「懂 AI 又懂業務流程」的人極度稀缺。
–> Paul 現在已經成為搞懂AI 並懂業務流程的人了，我會來幫助公司與有能力與意願學習改變的人。
- 做好資料的管理與匯整並發揮各行各業多重資料的更大價值。(RD責任)
- 面相市場&客戶需求，善用 AI 與系統平台經營經驗，賦能更多的「銷售、服務顧問」在客戶端高效且即時支援服務客戶。(PM責任)
- 全面落實加值經銷商發展(流通大師+) (LIM、TONY)
- 與更多的合作夥伴產品或服務合作，擴大我們的流通大師+ 的價值。
- 擴展更多的在地銷售、服務顧問、導入、開發、服務能量。(餐飲、零售、服務)