這幾年我在輔導客戶數位轉型的路上，遇到為數不少的老闆客戶急迫的請我們公司協助做資訊系統導入，
而且會發現一個很有趣的現象–他們其實也有自己的「資訊部門」。

這些老闆卻不斷抱怨，付了薪水聘請好幾位工程師，他們為公司寫出來的官網、結帳系統、庫存系統、人資系統、財務管理在執行業務上卻窒礙難行！
其實會造成這樣的結果並不能完全究責於這些IT人員，從全面性和公司管理的角度來看，有幾個原因，
大家也可以趁這時候檢視一下自己的公司或品牌是不是也有以下的問題

資訊部門的組成

大多數的公司或品牌大多聘請幾位工程師便成立一個資訊單位，而這些企業往往忽略的是工程師是負責撰寫程式、資料庫設計、軟體、網頁等，而多數資工背景的人員相較於資管的人員，更追求的是網頁、軟體的穩定和品質，較缺乏「人」和「流程」的因素，因此往往在系統或軟體產出最後一刻才發現，執行上跟公司全盤性的運作模式和企業營運流程或目標大相逕庭。

跨部門協作困難

企業在制定績效制度時，往往對每個單位設定的KPI不同，此時就會發現，每個部門各自做各自的，或是本身企業對每個單位的業務過度劃分，反而造成公司發展出現瓶頸；我就舉個案例，有位公司營運長跟我反應，他們的採購人員為了怕庫存產生，在評估A門市新進商品貨量時，已經先預設立場只需要少量的採購數量，而他卻不知道的是，其實該門市是社區型店面，許多老顧客早已在A門市的LINE@群組預購留貨，最後導致總部配貨的數量遠低於實際上A門市可賣出的數量，而要買現貨的客人也沒有貨可買。歸根究柢，公司內部缺乏一個可以溝通的有效管道和流程機制和授權部分業務流程給前線人員，各單位人員只能憑自己想像做事。

企業發展的歷程不同

企業發跡有的是從實體門市開始，在這個階段的公司和品牌專注的目標及需求不同，在發展實體門市時，可能需要的是一套結帳和有效紀錄營業數據的POS和庫存系統，或是可以幫消費者集點的會員卡，然而，隨著公司越做越大，要積極擴展線上通路時，就會發現，在線下門市行之有年的系統，在線上通路並不管用，甚至互不相干。這其實也是絕大多數客戶來找我的原因，因為客戶通常想在不想有太大異動的前提之下，進行不同通路的有效整合和連結，比如:門市和官網會員的共用、線上線下庫存的互相支援、全通路行銷活動的效益最大化。

老闆要保留既有系統的想法下，要擴展營運規模和新的系統導入，這時候便需要憑藉一套整合性和可擴充的工具來解決這樣的窘境。這樣型態的系統被設計用來提高流程效率、溝通流暢度、降低錯誤並最佳化營運流程， 過去企業或品牌導入的系統獨立，同樣的資料存在不同地方，資料與串接難以整合，而當介入一套具有串接彈性的系統後，各部門之間的數據得以被整合與運用，而資訊單位也可以更專注在公司系統的穩定和品質。

最常見的便是公司原本就有運行的ERP系統，廠商資料、商品資料、報價、採購、帳務可能都儲存在這套系統裡，而我們幫助客戶導入這樣的整合型系統後，讓客戶可以保留原來的數據和資料，擴充所需的模組系統，諸如:財務會計、WMS、HR、OMO會員、POS、官網等。

透過介入這樣的工具或系統，既可達到減少學習成本、系統轉換和移轉成本，使用上還可以解決多種問題：

• 信息孤島： 整合型工具能夠串接不同的平台、既有的系統和數據來源，確保資訊在組織內部流通可以更加順暢，從而減少信息孤立現象。
• 即時數據和分析： 整合不同來源的數據，提供即時的數據分析，讓企業能夠快速識別市場趨勢、顧客需求變化，更有助於做出即時的商業決策。
• 工作效率低下： 通過RPA自動化和整合不同的業務流程，整合型工具可以提高工作效率，減少重複性工作，使員工能夠更專注於核心業務。
• IT人員的業務複雜度： 公司藉由導入整合型系統或擴充模組，工具可以幫助簡化IT人員的作業複雜度，讓資訊人員更能專注於提升公司系統的品質和穩定。
• 部門之間協作問題： 系統能貫串不同部門和單位使用的系統和平台，降低內部部門之間的溝通和合作問題。
• 客戶旅程體驗感提升： 透過串聯不同的客戶互動點，例如:官網、實體門市和快閃櫃位、社群通訊，整合系統可以提高客戶體驗，確保一致性和即時性的客戶互動。

結語

在數位轉型的議題上，我們的輔導的經驗不只是專注於在技術開發，更重視整個轉型過程中的組織、流程。
透過深入的營運流程的分析，利用共創的方式能夠打造量身訂定的公司系統，協助企業克服通路擴展的阻力、加強組織協作，並確保技術的整合與應用符合價值創造的目標。